Чатбот

Что это такое

Чатбот — это бот вашего мероприятия, который отвечает участникам в Telegram, в MAX и в приложении участника — по одному и тому же сценарию. Вы собираете сценарий один раз в визуальном конструкторе: сообщения с кнопками, вопросы, условия, паузы. Бот сам учитывает, чем мессенджеры отличаются друг от друга.

Чем бот полезен на мероприятии:

• отвечает на частые вопросы — где парковка, во сколько обед, какой пароль Wi-Fi;
• показывает программу и ведёт по разделам кнопками;
• собирает данные — имя компании, интересы, телефон — и раскладывает людей метками;
• через час, день или неделю напоминает о том, что вы задали в сценарии;
• узнаёт, откуда пришёл человек: у каждого стенда, бейджа и рассылки может быть своя ссылка с меткой.

Как начать

1. В проекте: «Продукты» → «Добавить» → «Чатбот». Сразу появится сценарий «Приветствие» — он отвечает на кнопку «Начать».
2. Во вкладке «Каналы» подключите мессенджеры:
   • Telegram. Откройте @BotFather, отправьте /newbot, придумайте имя и адрес бота и вставьте присланный токен.
   • MAX. Бота создаёт организация, ИП или самозанятый на business.max.ru. После модерации — до двух рабочих дней — откройте «Чат-боты» → ⋮ → «Настройки», скопируйте токен и вставьте его.
3. В приложении участника: «Чаты» → вкладка «Чатбот» → выберите бота. Он встанет первой перепиской у каждого участника.
4. Напишите боту сами и проверьте сценарий. Вся переписка видна во вкладке «Диалоги».

Сценарии и шаги

Сценарий начинается с шага «Старт». В нём задаётся, когда сценарий запускается:

• первое сообщение — кнопка «Начать» в мессенджере или первое открытие переписки в приложении;
• ссылка с меткой — например t.me/ваш_бот?start=stand12: одна метка работает в обоих мессенджерах, а сама метка сохраняется в поле source;
• ключевые слова — «программа», «парковка»;
• команда меню — /program; бот сам добавит её в меню Telegram и MAX.

Какие бывают шаги:

Стрелку к следующему шагу тянут из кружка справа у шага. У сообщения с кнопками-переходами своя стрелка выходит от каждой кнопки. Отпустите стрелку на пустом месте холста — бот предложит добавить туда новый шаг.

В текст можно подставлять данные человека: {first_name} — имя, {source} — метку ссылки, {имя_поля} — ответ на вопрос.

Telegram, MAX и приложение — в чём разница

Сценарий один, но мессенджеры устроены немного по-разному. У каждого сообщения в конструкторе есть блок «Как это увидят» — в нём видно, как шаг выглядит в каждом канале:

• цвет кнопок виден в Telegram и в приложении, а в MAX кнопки обычные;
• телефон в Telegram отправляют кнопкой «Отправить мой номер» — клавиатурой вместо поля ввода; в MAX это кнопка под сообщением; в приложении бот берёт номер из анкеты участника;
• картинка с длинным текстом — больше 1024 знаков — в Telegram придёт двумя сообщениями, в MAX и в приложении одним.

Один и тот же человек в Telegram и в приложении для бота — два разных подписчика: мессенджер не сообщает, кто этот человек.

Ответы ИИ

Во вкладке «Ответы ИИ» бот учится отвечать на сообщения, которых сценарий не ждёт. Он отвечает по вашей инструкции, базе знаний (адрес, Wi-Fi, питание, контакты, частые вопросы) и, если включить, по программе из приложения участника. Ничего сверх этих сведений бот не выдумывает: если ответа в них нет, он так и скажет и предложит обратиться к организаторам.

ИИ работает через поставщика вашего проекта. У каждого человека есть лимит ответов в сутки, по умолчанию 30. Когда лимит исчерпан, бот отвечает текстом по умолчанию из «Настроек».

Что важно знать про MAX

Правила MAX без отдельного договора с платформой запрещают отправлять через бота массовые рассылки, коды входа и сервисные уведомления. Бот мероприятия здесь отвечает на сообщения людей и ведёт их по сценарию — сам он рассылок не делает.