Аналитика мероприятия

Аналитика отвечает на два вопроса: «что происходит прямо сейчас» — в день мероприятия, и «что получилось» — после его завершения. Это раздел всего мероприятия, а не отдельного приложения: участник может войти в приложение, отметиться на станции, воспользоваться картой и сыграть в квест. Аналитика объединяет эти действия в одну картину.

Период и сравнение

Наверху страницы можно выбрать период: сегодня, день мероприятия, произвольные даты или всё время. День считается по часовому поясу мероприятия, поэтому вся команда видит одинаковые границы периода.

Показатели сравниваются с предыдущим периодом такой же длительности, а не с другим мероприятием. У другого события будут иная аудитория, программа и условия, поэтому прямое сравнение часто вводит в заблуждение.

Изменение показывается со знаком, но без цветовой оценки: рост обращений в поддержку может означать как хорошую доступность канала, так и проблему на мероприятии. Рядом с процентом всегда указано предыдущее значение, чтобы был понятен масштаб изменения.

В день мероприятия данные обновляются автоматически.

Вкладки

Вкладка «Магазин» появляется, только если магазин настроен. У вкладки «Программа» нет отдельного фильтра периода: будущие активности должны оставаться видимыми в день мероприятия.

Из показателя — в список, из списка — в рассылку

Каждая ступень воронки открывает поимённый список участников. Доступны и сегменты, которым может потребоваться внимание команды: «не вошли ни разу», «вошли, но не завершили онбординг», «вошли, но не получат push» и «вошли, но ничего не сделали».

Список сохраняется как снимок и затем используется как аудитория для push-рассылки или письма. Состав фиксируется при сохранении, поэтому предпросмотр и фактические получатели рассылки совпадают. У сохранённого списка указаны дата и количество участников.

Цели и закреплённые показатели

Закреплённые показатели — до восьми карточек в верхней части обзора. Набор у каждого сотрудника свой: например, командам регистрации и комьюнити нужны разные показатели.

Цели мероприятия видит вся команда, а задают их владелец и редактор. Дата постановки входит в данные цели: если цель добавили после события, это отмечается и на экране, и в выгрузке.

Как считаются показатели

• Ключевые показатели основаны на действиях, а не на показах экрана. Вход подтверждается сессией, завершение онбординга — отметкой в профиле, а активность — записью, заказом или сообщением.
• Прочерк означает, что показатель не измерялся. Например, явка поступает со станций отметки. Если точки входа в зал не было, в колонке будет прочерк, а не ноль.
• Показатели программы не смешиваются: «в избранном» отражает интерес, «записался» — занятие места, «отметился» — фактический приход.
• «Разговор состоялся» означает участие обеих сторон. Переписка засчитывается, только если сообщения отправили оба участника.
• «Доставлено» у писем и push считается по-разному. Для писем статус возвращает сервис рассылки. Push-службы не дают надёжной квитанции о доставке, поэтому такого показателя для push нет.
• Время ответа поддержки считается от обращения до первого сообщения команды. Показывается медиана, чтобы единичное очень долгое ожидание не искажало общую картину.
• На вкладке «Разделы» указана дата начала сбора данных. Это помогает не принять охват недавно включённого раздела за результат всего мероприятия.
• Количество людей показывается раньше количества открытий. Один участник может открыть раздел много раз, поэтому эти показатели важно различать.

Чего в аналитике нет

• Времени в приложении и глубины просмотра: платформа не ведёт фоновое наблюдение за участниками.
• Единого «индекса вовлечённости» или общего балла мероприятия. Контакты, сообщения и встречи нельзя корректно свести в один показатель без произвольной методики.
• Причинных утверждений вроде «приложение повысило посещаемость»: аналитика показывает связь показателей, но не доказывает причину.
• Сравнения с «обычным мероприятием»: внешние показатели рассчитаны в других условиях и могут быть несопоставимы.
• Содержимого переписок и списка тех, кто с кем общался. Комментарии к оценкам — единственный текст участников в этом разделе; они находятся на отдельной странице.

На итоговой вкладке отдельно указано, что критерии успеха лучше согласовать до мероприятия.

Выгрузка

Итоги выгружаются в Excel. В шапке указаны мероприятие, период, часовой пояс и дата выгрузки, а в конце приведено определение каждого показателя. Период выгрузки соответствует периоду, выбранному на странице.

Отдельно выгружаются история оценок и отчёты по геймификации.