Чаты

Шесть видов переписок в одном списке

Все шесть лежат в одном списке — участнику не нужно помнить, где какой разговор. Группы стоят первыми: сначала группы организатора в заданном им порядке, за ними группы участников — свежие выше.

Групповые чаты по темам

Организатор заводит группу в админке (раздел «Чаты» → вкладка «Группы»): название, аватарка, кому видна — выбор ролей участников, как у активности программы или материала. Пусто — видна всем.

• Группа появляется в списке чатов у каждого, кому адресована, ещё до первого сообщения; переписка заводится сама, когда её откроют.
• Выключенная группа исчезает у участников вместе с перепиской, у команды остаётся целиком — её можно включить обратно.
• Удалённая роль не прячет группу: она становится видна всем.
• Название и описание переводятся на языки мероприятия, в том числе кнопкой «AI-перевод».
• Разговоры групп команда читает и модерирует там же, где остальные переписки, — полосой «Группы» во вкладке «Переписки».
• Уведомлений на телефон о сообщениях в группе нет — как и в общем чате: адресата у сообщения «всем в теме» нет.

Групповые чаты участников

Участник собирает группу сам: кнопка «Добавить чат» в разделе «Чаты» → вкладка «Групповой».

• Во вкладке «Все» — поиск по участникам и отметка нужных людей, во вкладке «Выбранные» — кого уже отметили; число выбранных видно всё время.
• Затем — название чата, и группа создана. Позвать можно тех, кому можно написать лично (кто виден в каталоге участников или спикер).
• Каждый участник может заблокировать группу для себя: он выходит из неё, больше не получает сообщений и не может писать. Остальные продолжают общение.
• О новых сообщениях в такой группе приходит уведомление на телефон, как в личной переписке.
• В админке группы участников стоят во вкладке «Группы» отдельным блоком с пометкой «создан участниками»: кто создал, сколько человек в группе. Организатор может закрыть группу для сообщений или удалить её, а сами разговоры читает полосой «Группы» во вкладке «Переписки». Участникам об этом сказано при создании группы.
• В копию проекта группы участников не переносятся — это переписка людей, а не содержимое мероприятия.

Возможности

• Список переписок: аватар собеседника, последнее сообщение, точка «в сети», счётчик непрочитанного, кнопка «Прочесть все».
• Начать переписку с любым участником каталога — кнопка «Добавить чат», вкладка «Личный», поиск по участникам.
• Мгновенная доставка: сообщение появляется у собеседника без перезагрузки.
• Ответ на сообщение цитатой.
• Вложения до 20 МБ загружаются напрямую в хранилище, обеспечивая стабильную отправку файлов даже при высокой активности на площадке.
• Подгрузка истории «Показать более ранние», кнопка «К последним сообщениям».
• Уведомление на телефон о новом сообщении и об ответе организатора.
• Блокировка контакта позволяет участнику прекратить нежелательное общение.
• Организатор может ограничить отправку сообщений отдельному участнику, сохранив ему доступ к истории переписки.
• Голосовой ввод: микрофон на месте кнопки отправки, сказанное ложится текстом в поле (подробнее).

Что настраивает организатор

• Включён ли общий чат мероприятия.
• Групповые чаты по темам: название, описание («о чём здесь говорят» — участник видит его под названием открытой группы), аватарка, роли, которым видна группа, порядок в списке.
• Кто из команды отвечает в чате поддержки.
• Правила модерации и ограничения на отправку сообщений.

Приватность личных переписок

Команда проекта видит наличие личной переписки, но не её содержимое. Правило конфиденциальности действует на уровне базы данных и не зависит от интерфейса админки.

Организатор может работать с обращениями участников, не получая доступа к их личному общению.

Что видит команда в админке

• Ярлык с числом переписок, которые ждут ответа, — на приложении в боковом меню и на разделе «Чаты»: последним в них написал участник, а команда ещё не ответила. Это то же число, что рядом с названием раздела. Новое обращение участника появляется на ярлыке само, без перезагрузки страницы. Личные переписки не считаются: команда их не читает.
• Кнопка «Ответ не требуется» — рядом с плашкой «ждёт …» в открытой переписке. Она нужна там, где люди общаются между собой (общий чат, группы, комментарии): переписка уходит из «ждут ответа», не получая ответа, и число на ярлыке уменьшается. Если участник напишет снова, переписка опять будет ждать ответа. Нажать кнопку может сотрудник с правом редактирования.
• В списке переписок новые, которые команда ещё не открывала, отмечены красной точкой, на полосе типов — точкой у того типа, где они есть.