Email-рассылки

Push-уведомления получают только те, кто уже установил приложение и разрешил уведомления. Приглашение, ссылку на приложение, программу и другие сообщения до мероприятия удобнее отправлять по электронной почте.

Раздел мероприятия, а не приложения

База участников общая для всех продуктов проекта, поэтому «Email-рассылки» находятся на уровне мероприятия — рядом с разделами «Участники» и «Команда».

В разделе три вкладки: Шаблоны, Рассылки и SMTP-профили.

Письма отправляются с адреса клиента

Платформа не отправляет письма от своего имени. Клиент подключает собственный сервис рассылок и указывает его данные в SMTP-профиле проекта. Домен, репутация отправителя и стоимость отправки остаются на стороне клиента.

Поддерживаются:

• Unisender Go — для него форма содержит готовые значения по умолчанию;
• SendPulse;
• любой другой сервис с доступом по SMTP.

В профиле задаются имя и адрес отправителя, адрес для ответов и параметры подключения к серверу. После сохранения пароль больше не отображается; интерфейс показывает только то, задан он или нет. Соединение можно проверить отдельной кнопкой, а перед запуском рассылки — отправить пробное письмо на свой адрес.

Чем шаблон отличается от рассылки

Шаблон — это заготовка с названием, темой и текстом письма. Один шаблон можно использовать для разных сегментов и в разное время.

Рассылка — конкретная отправка шаблона. Для неё выбираются SMTP-профиль, получатели и время запуска.

Бейдж участника в письме

В текст письма можно вставить бейдж — тот же QR, который участник показывает с экрана приложения:

• {badge_qr} — код картинкой. Картинка едет внутри письма, поэтому видна и в Gmail, и в Outlook, и в почте на телефоне, а внешних ссылок в письме не появляется. По ней человека отметят сканером — с экрана письма или с распечатки.
• {badge_code} — тот же код текстом; работает и в теме письма.

Так участник получает пропуск заранее и не зависит ни от приложения, ни от связи на площадке. У участников без кода бейджа место подстановки остаётся пустым: коды выдаются, когда бейджи включены хотя бы у одного продукта мероприятия.

Письмо с кодом входа в приложение

Код, которым участник регистрируется и входит в приложение, по умолчанию приходит стандартным письмом платформы. Вместо него можно отправлять свой шаблон — с логотипом, цветами и языком мероприятия. Шаблон выбирается в настройках приложения, вкладка «Вход участников», поле «Письмо с кодом входа».

В тексте такого шаблона обязательна подстановка кода:

• {login_code} — шестизначный код; без неё шаблон для входа не выбрать;
• {login_minutes} — сколько минут действует код;
• {event_name} — название мероприятия.

Письмо уходит с адреса клиента — SMTP-профилем шаблона или основным профилем проекта. Если профиля нет или почтовый сервис не отвечает, то же письмо уходит с адреса платформы: участник у стойки получит код в любом случае. Если из шаблона позже удалили {login_code}, участникам снова приходит стандартное письмо, а в настройках приложения появляется предупреждение. В пробном письме вместо кода стоит 123456.

Получатели и время отправки

Рассылку можно отправить сразу или запланировать на выбранные дату и время в часовом поясе мероприятия.

Получателей можно выбрать:

• среди всех участников с заполненным адресом электронной почты;
• по ответам анкеты: условия между разными полями объединяются по правилу «и», а несколько вариантов внутри одного поля — по правилу «или»;
• из сохранённого списка аналитики — например, «вошли, но ничего не сделали» (см. Аналитика мероприятия).

Перед отправкой интерфейс показывает количество получателей.

Важно учитывать два правила:

• Состав сегмента определяется в момент отправки. Если участник зарегистрировался после планирования рассылки, но подходит под условия, он получит письмо.
• Учитываются только участники с заполненным адресом. Каждый адрес получает одно письмо, даже если он указан у нескольких участников.

Что видно после отправки

В истории видно, кому, когда и по какому шаблону отправлялась рассылка. Также отображаются доступные статусы: всего адресов, отправлено, не отправлено, доставлено, открыто, переходы, отказы, жалобы и отписки. Набор показателей зависит от данных, которые возвращает почтовый сервис.

Если рассылку не удалось запустить, в истории отображается причина отказа сервиса.

Что настраивает организатор

• SMTP-профили проекта и проверку соединения.
• Шаблоны писем, в том числе письмо с кодом входа в приложение.
• Рассылки: получателей, время отправки и SMTP-профиль.